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广骏集团位列出租车行业2017年度服务测评第一

  近日,广州市客运交通管理处对2017年出租汽车行业服务质量监管情况进行通报,广骏集团在全市54家出租汽车公司服务质量测评中,以总分95.72分的考评成绩排名第一,对比2016年提高4.3分,优于同行国有企业平均分3.38分,“广骏旅汽”星级服务水平再次闪耀羊城。

  ★ 创新服务模式,擦亮“广骏旅汽”服务品牌

  2015年以来,网约车对出租车行业形成剧烈冲击,行业普遍不景气,一些企业放松了司机队伍的管理,导致行业服务质量下降,乱象抬头。面对严峻形势,广骏集团始终坚持以品牌发展为引领,带动经营效益,严抓服务质量工作不松懈,持续提升星级服务水平。2017年9月,广骏集团开展“匠心出行”星级服务提升大会,鼓励优秀司机坚守服务理念,坚持品质服务,同时通过手机扫码即时服务点评系统搭起与乘客良好沟通的桥梁,不断提高客户满意度。上线近半年,通过系统对司机服务点赞约5万车次,收集乘客好评及建议约2万件。与乘客的直观、高效沟通,既有助于广骏服务管理工作微创新,又提高了响应速度,乘客满意度不断提高,广骏服务投诉率由原来的0.03%进一步下降至0.01%。

  ★ 夯实营运基础,为乘客提供安全舒心的服务旅程

  广骏集团坚持从源头抓起,持续加强司机交通守法教育、安全行车教育,通过真实、生动的案例分析,强化司机守法意识,减少司机交通违法和违规营运数量。同时,针对市场趋势和客户需求,细分服务体验,加强司机服务评测和绩效奖惩,推进服务创新,培育“服务永远领先一步”的核心竞争力,为乘客提供安全舒心的服务旅程。