主动靠前，迅速响应妥善处理客户合理诉求

　　5月21日起，广州陆续出现本土疫情确诊病例，各地旅游景区、酒店和机场等相继对广州荔湾或广州游客出台防控措施，广之旅业务部门迅速动员力量，加班加点坚守岗位，落实各目的地最新政策，提醒导游加强防疫意识，密切关注在途团队行进情况，保障在途团队完成行程。同时，广之旅各战线业务人员主动靠前，迅速出台延改退操作指引，认真记录客户需求，积极解答客户需求和咨询，妥善处理延改退手续超过5000个订单、过万人次，争取客户最大的谅解，用心用情的服务赢得了客户的普遍理解与赞誉。

　　自疫苗接种预约开放以来，岭南集团广之旅按照“应接尽接，应种尽种”的原则，积极联系社区医院预约疫苗接种，并动员广大员工报名参与。5月26-27日，在岭南集团流花宾馆疫苗接种专场中，更动员近500名员工参与接种，一朵朵“小红花”在广之旅人的穗康码中相继亮起。截止至今，广之旅符合接种条件的在穗职工接种率已超90%，构筑防疫屏障，广之旅人在行动。

　　扎实落实各项防控措施，广之旅总部及营业门店按照防疫要求，严格做好场所防疫工作，落实一线人员百分之百疫苗接种。同步加强落实防控工作要求，增加办公场地及运营车辆消毒清洁频次和力度，客户进出门店和乘坐车辆，均须出示穗康码或粤康码、进行体温测量，并全程佩戴口罩。广之旅将坚持以严格的防疫措施和安全放心的环境，最大力度为客户和员工健康安全提供保障。

　　疫情防控形势严峻之时，广之旅党委积极响应市、区和上级单位的部署，积极号召居住荔湾区的党员同志在居住地所属社区参加防疫志愿服务，广之旅党员志愿者在天气高温炎热、任务繁重的情况下出色地协助社区完成了居民核酸检测等工作。5月28-29日，为快速响应岭南集团党委紧急成立党员突击队的工作部署，广之旅党委迅速统筹，全体党员们踊跃报名，短时间内组织起两支党员突击队，全力配合岭南集团党委支援荔湾区疫情防控工作。广之旅党员志愿者深入抗疫一线，充分发挥党员先锋模范作用，在筑牢抗疫防线中贡献了广之旅人的力量。