全国政协副主席、全国工商联主席、中国和平发展基金会理事长高云龙，中国公共外交协会会长吴海龙，广东省委常委叶贞琴，菲律宾前总统阿罗约，联合国前秘书长潘基文，科大讯飞股份有限公司董事长刘庆峰、博纳影业董事长于冬、日本前财务大臣政务官伊佐进一、菲律宾达沃市市长萨拉·杜特尔特分别在现场致辞或通过线上视频致辞。岭南商旅集团董事长梁凌峰应邀在文化教育与旅游发展论坛（主旨演讲环节）发表题为《聚焦双循环、致力高品质，共创亚洲文旅融合发展美好未来》的主题演讲。

　　梁凌峰表示，旅游业是全球经济的重要支柱之一。疫情之前，全球旅游产业的增长率连续9年超过GDP的增长率。亚太地区是全球旅游业增长率最高的地区。亚洲地区多样性的自然景观和独具魅力的亚洲文化，奠定了亚洲旅游市场的全面、协调和可持续发展的基础；亚洲各国长期以来在便利的签证、完善的交通网络和公共服务、商业环境构建上不懈努力，使亚洲旅游交流合作在人文交流、国家交往和文明对话中扮演了越来越重要的角色。尽管受到世纪疫情的正面冲击，我们依然坚信，各国对疫情防控的努力会帮助人们尽快回到正常的生活，亚洲依然会是全球旅游修复速度最快、产业发展最活跃的区域。

　　旅游产业的成长离不开市场主体在投资、项目、产品和服务等领域的持续创新。疫情在使旅游业经受重创的同时，也加速了旅游业的根本性变革，催生了新的消费方式和消费需求，尤其值得注意的是，高品质旅游产品的供需呈明显上升趋势。从岭南商旅集团的经营数据看，今年以“一家一团”为代表的大众定制出行，以“臻逸”为代表的个性化定制出行均呈现爆发式增长，亲子游、研学游人数较2019年实现倍增，度假酒店营收较2019年同期增长超90%。大众旅游的消费诉求已经从“有没有”转向“好不好”，人民对美好生活的新期待为旅游业拓展了新空间，也为旅游业高质量发展提出了新要求。

　　梁凌峰表示，对未来旅游业的发展，岭南商旅集团认为，融入“双循环”新发展格局，把握文商旅体融合新机遇，紧扣科技赋能新趋势，精准匹配美好生活新需求，使消费者在安全感、获得感、满足感和幸福感上得到美好体验的品质旅游将成为重要的发展方向。为此，岭南商旅集团将“产融化、智能化、个性化、精细化、国际化”作为应对疫情挑战下文旅产业创新升级的实现路径，打造规模领先、品质引领、业态多元的综合文商旅集团与泛旅游生态平台，持续提升旅游产品的质量水平、文化内涵、科技含量，打造更多更好可持续的高品质旅游产品和服务，实现文旅融合高质量发展。

　　在产融化方面，大力推动与电竞、文化、体育、农业等产业的跨界融合，在“吃、住、行、游、购、娱”传统六要素需求的基础上，延伸“商、养、学、闲、情、奇”新六要素，构建泛旅游生态圈，催生康养旅游、研学旅游、冰雪旅游、自驾旅游、夜间旅游、乡村旅游、生态旅游和定制旅游等新业态，以日益丰富的复合型产品满足消费者多元化旅游需求，实现旅游方式的多样化、产品的丰富化、资源的创新化和价值的最大化。

　　在智能化方面，强化大数据、云计算、物联网、5G等新一代信息技术的应用，积极探索云旅游、云展会、云直播模式，精准响应消费者体验的敏捷优化，打造智慧旅游新产业新模式新业态，接续为游客提供互动式、多媒体、全资讯的智慧旅游体验，使旅游信息更透明、出行更畅通、服务更便捷、体验更新颖、游玩更放心，随时随地享受智能化、便捷性的美好生活。

　　在个性化方面，注重供需匹配，向消费者提供日具个性化、深度化和特色化的产品与服务。包括推出高端定制品牌；建立私人管家团队，为消费者提供点对点、一对一贴身服务和一站式精细化的旅游管家服务；营造并搭建高端会员圈层文化平台，为境内外高端会员提供高端定制线路策划和旅游接待服务；推送集文化创意、商务社交、酒店餐饮、康体娱乐、科技艺术为一体的智慧酒店、创享公寓、社交空间等产品项目等，全方位多层次满足不同旅游需求。

　　在精细化方面，以细节决定品质，把一丝不苟、精益求精的工作态度，孜孜不倦、精雕细琢的工匠精神贯穿在制度标准、设备设施、产品设计、服务流程等每个细节当中，建立起集吃、住、行、游、购、娱6大要素于一体的全维度服务评价体系，对有可能影响到消费者体验感受的关键服务环节进行解构，制订详细要求和规范，使经营者、消费者都有一套齐全的、可供衡量的标准和可以追溯的、可靠的评价依据，持续提高消费者满意度和忠诚度。

　　在国际化方面，加强国际合作，与更多的境外企业在旅游、会展、酒店等领域建立战略合作关系，提升全球资源配置和业务协同能力，丰富出境游业务，丰富消费者旅游选择。同时，在融入双循环新发展格局的当下，加强与境外知名企业合作，积极引入高端品牌和高品质产品，如：被誉为“厨艺奥运”的博古斯世界烹饪大赛亚太区选拔赛、米其林餐饮、世界美食联盟、各国厨界大咖等，为本土消费者带来全新的餐饮模式和独特的消费体验，不出国门即可享受国际化的产品与服务。目前，岭南商旅集团目的地管理网络覆盖100多个国家与地区，是86个国家与地区旅游机构指定的中国区首席或重要合作伙伴，与全球89家航空公司有业务合作，疫情前每年向世界各地输出游客160万人次。

　　梁凌峰表示，期待与亚洲各国的企业和各界人士有更多的交流与合作，携手并肩，共创共赢共享，助推亚洲文商旅业高质量发展。