8月27日，第四届国企社会价值论坛暨ESG中国·粤港澳大湾区企业社会责任发布会在广州白云国际会议中心国际会堂举行。本次活动由中国企业改革与发展研究会、责任云研究院主办，广东省国资委联合主办，广州市国资委、珠海市国资委、佛山市国资委、东莞市国资委作为支持单位。论坛上正式发布《粤港澳大湾区国有企业社会价值蓝皮书（2024）》，岭南集团案例《“三路九步”领航农旅融合，绘就乡村振兴新画卷》入选“助力乡村振兴篇”十佳案例。
岭南集团聚焦农文旅融合发展，深入落实广东省委“百县千镇万村高质量发展工程”重大部署，以旗下广之旅深耕多年的旅游行业运营经验、卓有成效的管理模式为基础，积极探索实践“以农促旅、以旅兴农”的乡村振兴发展特色路径，创新打造“三路九步”农旅融合帮扶模式，搭建从旅游产品到旅游商业的全链路农旅融合体系，助推农业农村产业链延伸、价值链提升、增收链拓宽，有效驱动农旅融合成为乡村振兴发展“新引擎”，在全面推进乡村振兴和“百千万工程”中展现国企担当、贡献岭南力量。
一、实践行动
（一）一个班组，构建农旅帮扶新体系
岭南集团将践行乡村振兴战略的责任担当扛在肩上、落在脚下，坚持党委负总责机制，建立了由集团党委书记担任乡村振兴工作领导小组组长，集团党委副书记分管督导，集团乡村振兴办公室、组织人事部门及相关职能部门、对口帮扶企业、驻镇工作队各负其责、合力推进的责任体系，逐层逐级压实责任，凝聚起齐心协力、岭南一体的帮扶力量。为提升旅游产业帮扶成效，广之旅创新组建“农旅融合产品管理班组”，发挥牵头抓总、统筹协调的职能作用，从基础管理、质量管控、创新发展、品牌建设等多维度建立健全相应机制，成功构建了包括农旅融合产品管理工作流程、服务规范、操作指引和验收标准在内的一系列标准化工作体系，为打造结对帮扶协作、对口合作交流、对口支援等地区的农旅融合帮扶产品奠定坚实的基础。
（二）三路并举，激活农旅融合新业态
岭南集团深入贯彻落实乡村振兴战略和“百千万工程”部署要求，引领广之旅结合省内外帮扶协作地区的红色文化、绿色生态、乡村美食等特色资源，创新研发“市民下乡”“农民进城”“电商助农”三大系列帮扶产品，全面发挥农旅帮扶“投入少、产出多、带动大、见效快”的作用。
1.市民下乡：紧扣高质量发展主线，推动乡村游产品迭代更新
集团围绕“中国农民丰收节”主题，以广州北部31个镇村全域旅游作为切入点，采用“全域旅游化”“农旅一体化”发展思路，打造多元丰富旅游产品矩阵，推出“丰收年年”主题线路，包括“收获美食”“收获时鲜”“收获健康”“收获美景”“收获新知”等产品，品类涵盖团队旅游、房车旅游、自驾车旅游、精品小团、大众定制、以精品民宿为代表的单项服务代订等，并延伸到江门、梅州、清远、湛江等地区，积极引导城市居民深入美丽乡村、直达风味原产地，共同见证和美乡村建设成果。同时，以该模式复制至全国各地乡村旅游资源，策划桃醉林芝、千团万人游黔南、百万老广游龙岩等相关主题活动，不断丰富乡村旅游产品体系，让城市居民在山野田间赏美景、品佳肴、庆丰收，深度体验乡村之美、农家之乐，助力乡村经济发展。
2.农民进城：共享城市发展成果，满足农民消费升级新需求
集团在满足城市居民乡村旅游需求的基础上，同步策划“农民进城”系列线路，结合城市优质旅游接待资源、城市发展成果、地道岭南文化体验、应季习俗主题策划等元素，先后推出近百条“走读广州”“广州欢迎您”“财富之路”等城市本地游产品，满足农民脱贫致富、生活富足后追求更高品质旅游体验的需求。如在近年推出的“珠江花月夜-品味广州”主题线路，游客可在“珠江夜游”包船上赏月、欣赏广州夜景、品尝广府中秋地道美食，感受广府中秋文化；行程囊括黄埔军校、广州城市规划展览中心、永庆坊、十三行博物馆等充分展示广州城市发展的特色景点。依托成熟的线下渠道网络服务，广之旅把高品质旅游产品、优质服务送到省内各村镇居民“家门口”，为农民畅享优质旅游服务和高品质出行体验提供便利，激活旅游消费“内循环”，有力地推动城乡区域协调发展。
3.电商助农：严选产地优质农产品，全力助推乡村振兴发展
集团通过“电商助农”有效解决农旅产品交叉销售的难点，实现“以旅促农，以农助旅”的资源互惠。依托广之旅“易起购”商城，聚合目的地地标产品、知名品牌、原产地助农优品等核心品类，发挥岭南集团品牌号召力和庞大会员粉丝流量，通过产地直供直销，协助农民解决水果、特产滞销等问题。近年来，“易起购”平台引入全国助农产品超2000款，实现销量近10万件，产品销售成交率高达90%，销售清远连山农家米超20吨、从化增城荔枝超30吨、凉山州苹果超10吨等，将各地农产品推广至全国千家万户，带动农户创收增收。同时，积极探索“旅游+”融合发展新路径，建立农产品生产、加工、销售与旅游休闲观光为一体的产业链，以“电商助农”实现从旅游产品到旅游商业的转变，赋能乡村农旅融合发展。
（三）九步闭环，重塑农旅服务新标杆
根据农旅融合帮扶产品的工作流程，岭南集团梳理了需求分析、目的地考察评估、产品设计、资源采购、产品上架、推广营销、服务交付、双向回访和改进优化等关键九步，构建闭环管理体系，严格抓实帮扶产品质量的管控；出台《广之旅农旅融合帮扶产品管理班组生产操作流程指引》，涵盖28份标准化质量管理制度，为团队提供明确的操作规范，实现产品全流程的专业把控。在九步闭环管理体系下，广之旅实现严格的质量控制，有效降低成本，使顾客以高性价比体验优质旅游服务，顾客满意率从2020年的96.74%持续上升至2023年的98.90%，有力地保障农旅融合帮扶产品的服务品质。
二、价值成效
（一）创新驱动，推进乡村振兴落到实处
集团以创新驱动为核心，打造广之旅“三路九步”农旅融合帮扶模式，激活农村文旅消费市场，有效撬动农民消费需求，拓展乡村消费市场，提升城乡资源与客源的双向流动，实现农旅产品质量与效益双提升，促进农业农村产业升级，带动农民融入农文旅产业链价值链，以国企担当助力乡村振兴落到实处。
（二）发挥优势，为乡村产业持续“造血”
集团充分发挥旅游主业优势，以及市场搅动和客源带动能力，整合帮扶协作地区的优质旅游资源，联手打造特色农旅融合帮扶产品，叠加全国布局的销售及客源网络优势，向对口帮扶地输送游客，以旅游经济强化当地旅游业“造血”能力，通过旅游供给创造旅游消费需求，助力乡村振兴发展。
（三）覆盖全国，促进城乡互动与农户增收共进
在“丰收年年”项目持续开展的带动下，岭南集团通过实施“三路九步”农旅融合帮扶模式，乡村游产品已覆盖全国31个省，农旅融合项目相关产品数量超300款，连续三年产品迭代率逾40%，年均收客超10万人次，拉动营收近亿元，有效推动“市民下乡、农民进城”的城乡客源互送，拉动城乡区域消费潜力。
（四）责任担当，以农旅融合助力乡村振兴
集团近年来积极履行社会责任，以农旅融合发展为目标，打造的“三路九步”帮扶模式得到社会多方认可，广之旅“丰收年年”项目入选中国旅游集团化发展创新案例，帮扶模式入选广州市首席质量官质量变革创新实践典型案例，“易起购”消费帮扶馆连续三年荣获“广州市消费帮扶积极参与单位”称号。