10月21日，广东省在白云国际会议中心召开全省抗击新冠肺炎疫情表彰大会，会议表彰一批在抗击新冠肺炎疫情斗争中涌现出的先进个人、先进集体和广东省优秀共产党员、先进基层党组织。岭南集团旗下新世界大酒店作为全国首批、广东第一家定点接待酒店荣获“广东省抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号，成为唯一一家获表彰的酒店企业。
面对来势汹涌的新型冠状病毒疫情，岭南集团迅速启动一级响应防控机制，集团旅游板块率先实施旅行社酒店延改退转，旗下10家酒店作为广州防疫定点接待酒店；食品板块坚决扛起保供稳价责任担当，累计生产和投放各类生活必需品超30万吨；岭南人有呼必应，组建55支党员突击队、1500名在职党员积极投入到近百个社区联防联控工作中。岭南集团坚决打好疫情防控阻击战和复工复产保卫战相关工作得到上级单位和领导、社会各界的充分肯定，并获央视、人民日报、新华社、南方日报、广州日报、广州电视台等多家新闻媒体报道超500篇次，超过20次登上“学习强国”。
◆定点接待酒店为广州筑起“防疫墙”
1月24日，新世界大酒店作为全国首批、广东第一家为湖北籍过境旅客提供住宿的定点接待酒店。酒店全体员工没有一个人后退，始终坚守在疫情防控第一线，以饱满的精神和敬业的态度，热情、细致做好服务接待和消杀工作。酒店党支部书记、总经理陈广南“舍小家，为大家”，疫情期间身患重病的父亲过世也没能见上一面。他说“没有大家哪来的小家。“没有先例、那我们创造先例。没有标准、那我们打造最高标准。” 新世界大酒店以实际行动践行初心使命，为让住客感受“岭南服务、广州温度”，酒店密切关注客人入住期间的需求，除积极采取预防措施严格落实环境卫生清洁与食物安全保障外，还精心为客人提供送餐及“定制套餐”的服务，制作出具有广州特色的健康餐，让回不去家的客人，在广州也能感受到家的温馨。
疫情发生以来，岭南集团旗下共有10家酒店作为定点接待酒店，提供 1200多间客房，累计接待湖北籍、境外来穗旅客 近10000人，超95000房晚，为全力保障住客的安全、为广州筑起 “防疫墙”发挥了重要作用。
◆岭南食品承诺“不断货、不断供、不提价”
岭南人主动扛起保供稳价责任担当，坚决守护市级储备保障、应急供应网点、米袋子、菜篮子、肉盘子工程，全力保障市民日常生活需求，累计生产和投放各类生活必需品 超30万吨。
旗下8字便利店、东川新街市和生鲜超市、白云冷冻厂、珠江冷冻厂等仓储配送企业不停业，第一时间向市民承诺“不断货、不断供、不提价”；旗下皇上皇、孔旺记及时整合供应链优势，加大货源组织，以“超储”状态保障肉品储备充足，全方位满足市场需求。作为“广州粮仓”的岭南穗粮，实时关注市场动态，大年初二发现广州部分地区出现粮油抢购现象，岭南穗粮即刻24小时开机生产，加大向市场投放大米、面制品、食用油，确保市场供应正常。
◆率先主动实施旅行社酒店延转退改服务
1月22日，旗下旅行社全面启动为符合条件的游客办理延改转团业务，是华南地区第一个发出公告、主动实施的旅行社，为5000多个团队、3万2千多个订单，近7万名消费者处理境外返程困难、退改签和挽回损失等事项。疫情初期，多国航空公司纷纷调整在华运力，陆续宣布停飞或减少中国航班，岭南集团第一时间调动全员力量，坚守24小时on call服务，快速协调境外近80个团队回程航班，第一时间将超2000名的出境游在途旅客接回中国。集团旗下酒店是全国第一批主动实施无损退改，取消客房预订超2.3万间，年夜饭近200桌，涉及会议和宴会 近3万人次，岭南文旅人第一时间用实际行动响应不外出、不聚餐、不集会的要求。
◆打造“疫”后团队出游、酒店住宿、会展会议等服务行业标准
随着各行各业有序复工复产，旅游市场也逐渐重启，市民出游热情持续攀升，旅途中的疫情防控常态化工作更加显得重要。岭南集团旗下旅行社、酒店及时总结旅游服务中疫情防控经验，打造出团队出游、酒店住宿、会展会议等一系列防“疫”服务标准，为旅客提供“安心住，放心游”的“净”享空间。
岭南控股广之旅发布全国首个《旅游团队疫情防控服务规范》企业标准，对疫情防控涉及的旅游团队线路设计、资源采购、宣传引导、销售、导游、旅游用车服务等关键服务环节以及应急处置措施等方面做了详细的要求和规范。集团旗下酒店传承星级酒店标准，建立健全防疫制度，实行风险分级管控，在服务细节设置上精心打磨，为宾客打造了安全洁净的居住空间，真正实现为宾客卫生安全旅行保驾护航。同时，结合酒店服务疫情防控经验，全面升级"打造场地新形式、提供用餐新体验、营造住宿新感觉、设置防疫新标准、全面设备新升级、展示服务新风貌、确保应急新保障、确保应急新保障"的会展会议八大服务措施，保障安心会议。
◆岭南人积极参与社会防“疫”
岭南集团成立了55支党员突击队，覆盖党员1500人，以实际行动为各街道社区打造坚不可摧的战斗堡垒，构筑起联防联控、群防群治的严密防线；捐赠2000盒皇上皇广式腊味自煮煲仔饭，关爱驰援湖北医护人员；近500名员工参加献血活动，用实际行动履行岭南人的社会责任与担当；岭南集团驻连州市丰阳镇帮扶村工作组为帮扶村村民的生命安全和身体健康筑起坚固的疫情防线。